ofo的客服体验垫底，转人工服务需要等待超46秒;2013年，媒体报道过12306外语服务缺位，但5年过去其英文服务仍未上线。昨天，中消协披露了对八大重点服务领域部分企业服务热线的体验式调查报告。 这次中消协在23个城市组织开展了调查，调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源8个行业的47条企业服务热线。 在8个行业中，快递、证券行业客服人员在服务规范方面相对较差。在所有体验的服务热线中，国家电网、招商银行、中国移动的评价表现较好，在85分以上，ofo、广发证券、申…
近日，中消协宣布在京启动APP信息收集与隐私政策测评活动，以帮助消费者了解各类APP消费者个人信息收集以及隐私保护措施情况。 近年来，各类手机APP应用发展迅猛，极大地丰富和方便了消费者的互联网生活。然而，一些APP软件有的告知消费者信息收集类别不明确，有的强制或变相强制收集消费者信息，有的不当分享、转让甚至非法交易消费者个人信息，使消费者个人信息安全受到严重挑战。 据介绍，2014年中消协针对互联网消费者个人信息保护现状进行专题调查研究，并发布了《2014年度消费者个人信息网络安全状况报告》(以下简称《报告》)。…
10日上午，中国消费者协会在北京市海淀区举办了扫地机器人比较试验发布会。测试比较结果显示，20款样品在安全性方面比较放心，样机整体清洁性能差异较为明显，性能优劣不一定与价格高低成正比。报告显示，吸口类型样机的缠绕率普遍较低，表现较好，在头发、宠物毛发清洁能力上，20款样品的清洁率分别达到80%和89%以上，表现良好。覆盖率上，20款样机差异明显，智能化水平高的扫地机器人清洁效率好。 中消协有关负责人表示，市场上不少智能扫地机器人都宣传具有路径规划、智能、超声波、防跌落、扫擦一体等功能，可实际使用效果和宣称效果还存在…
从2017年下半年开始，很多共享单车用户发现，存在共享单车里面的押金退不回来了。中消协调查在70多家平台当中有34家倒闭，与此同时，中消协收到众多消费者投诉，押金无法退回。涉及金额10亿多元，为了推进共享单车押金无法退回的案件解决，中消协先后通过公开约谈，向有关行政部门、司法机关发出建议函、举报函，提请全国人大对网络平台押金收取监管尽快立法。 2017年中消协调查发现，老年消费领域当中医疗保健、投资理财等面虚假宣传侵害消费者权益问题突出，对此问题，中消协编制《老年消费教育指导手册》并开展专题讲座等老年消费教育宣传活…
中国消费者协会今日发布的《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，去年，汽车产品投诉同比增加34.3%，售后服务、合同及质量问题占比较大。被投诉汽车前十大品牌问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。 2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20,474件，比2016年增加5,227件，增长率为34.3%。 全年投诉案件共受理19,348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中，达成调解协议13,931件，未达成调解…
6日，中消协发布十六款家用吸油烟机商品比较试验测试结果，结果显示，吸油烟机技术成熟，整体质量较高，涉及海尔、方太、前锋、华帝、万家乐等13个品牌的所有样品均未发现质量问题。 据了解，本次比较试验样品共计16款，涉及13个品牌，样品均由中国消费者协会工作人员，以普通消费者身份从北京市家电卖场、以及互联网平台购买，价格从298元/台至5568元/台不等，样品分为顶吸式吸油烟机[深型(中式)吸油烟机和塔型(欧式)吸油烟机]和侧吸式吸油烟机两类。 本次比较试验仅考核能效等级的全压效率、待机功率和关机功率三项指标。图片来源：…
中国消费者协会(中消协)7日公布的一项调查报告显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，非“海淘”商品服装质量问题相对突出。 为加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督，中消协于2017年10月至2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。 本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人，协商出具商品鉴定结论。截至…